左岸印象
服务

何谓服务

分类: 私人日志 作者: 阅读: 2,024  

越来越觉得BOSS跟他整天主张的理念背道而驰,而我在怀疑他的作为的时候也慢慢的与之背道而驰。

BOSS喜欢强调自己的公司是服务性企业,公司的核心理念就是服务。可是慢慢接触的过程中却发现他所谓的服务只是建立在利益优先的基础上。我主张的是先解决问题再去考虑成本,他坚持的是先考虑成本才决定要不要服务。现在客户一遇到什么问题解决不了要求上门的,BOSS想到的就是收取上门服务费用,不论远近不论对象。为此,我常常要与之辨上几句。很多客户卖完了产品给他们后因为业务交接,售后服务工作没做,哪天遇到问题要求上门,却来个上门服务费用,对方的反应也就可想而知。。公司目前也只是在慢慢发展中,这种事情出的多了人就会变得麻木。长久下去,前景堪忧。即使产品做的再好,离他想上市的梦想也仅仅就只能是个梦想而已了。

现在一干高层想着公司整体上个轨道,制定各种制度,却不考虑方法后果,整体不齐心,头上几个人天天只有被底下的人背后议论的份。真是应了那句:"心有多大,企业就有多大"。

昨天遇上个JP客户,凌晨1点钟让我帮他处理技术上的问题,弄完了还问一大堆的问题,完全不看时间不考虑我的感受,直到凌晨2点钟才算完。当然过程中我也只能保持态度友善等待问题全部解决才敢下QQ。今天休息也不放过我,占用了我1个多小时。我也只能表示无奈而已了~囧rz

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